Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — Hémys Shop Europ
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, ESPERANCE (EI) (Hemys Shop Europ) vous accompagne dans votre démarche de retour.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avant tout retour :
📧 serviceclients@hemys.eu
📞 07 81 69 06 56
Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h ouvrées.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine
- Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement :
📧 serviceclients@hemys.eu
📞 07 81 69 06 56
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Garanties légales
- Garantie de conformité — art. L217-4 et suivants du Code de la consommation (2 ans)
- Garantie contre les vices cachés — art. 1641 et suivants du Code civil
Litiges
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr