Politique d’expédition
1. Zones de livraison Hemys Europ livre exclusivement dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Grèce et Italie.
2. Délais de traitement Les commandes sont validées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison La livraison intervient sous 3 à 6 jours ouvrés après validation de la commande, pour tous les pays de livraison.
4. Frais de livraison La livraison est gratuite pour toute commande livrée en France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Grèce et Italie.
5. Suivi de commande Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.
6. Retard de livraison Hemys Europ s'engage à vous informer sans délai de tout retard significatif. Si malgré nos efforts votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la date de validation, vous avez la faculté de résoudre le contrat par écrit. Nous procédons alors au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la résolution. (Article L216-2 et L216-3 du Code de la consommation — Article 18§2 de la directive 2011/83/UE)
7. Colis endommagé ou perdu En cas de colis visiblement endommagé à la réception, émettez des réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui : serviceclients@hemys.eu
En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sans délai et vous tenons informé de son avancement.
8. Livraisons au sein de l'Union européenne Les livraisons s'effectuant exclusivement au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane ni droit d'importation n'est applicable. (Règlement UE sur la libre circulation des marchandises)
Contact ESPERANCE — Hemys Europ 59 rue de Ponthieu, Bureau 326 75008 Paris, France serviceclients@hemys.eu